Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ в VogueOutfit
Новая вещь должна приносить радостное ожидание, а не тревогу. На этой странице вы можете отследить заказ в VogueOutfit на всём пути: от оплаты до момента, когда посылка окажется у вас в руках. Введите данные заказа в форму выше, и вы увидите, на каком этапе он сейчас находится.
В течение часа после успешной оплаты приходит письмо с подтверждением, в котором перечислены все купленные вами товары. Когда заказ покидает склад нашего партнёра, вы получаете второе письмо: в нём трек-номер и количество посылок, которые к вам едут. Первая отметка по этому номеру может появиться в течение 48 часов. Дальше за посылкой можно следить здесь или в разделе Мой аккаунт, во вкладке Отслеживание заказов, вплоть до самой вашей двери.
Отобрано с вниманием, и мы за это отвечаем
VogueOutfit задуман как продуманный гардероб, а не бесконечный каталог: одежда, обувь, вещи для спорта и отдыха дома, аксессуары и готовые образы в коллекциях. Каждая позиция поступает от проверенной сети производственных и логистических партнёров, которых мы выбираем отдельно под каждый товар. Вещи приходят к вам напрямую, без наценки, которую добавляет аренда торгового зала.
Отвечать за вещь значит не только продать её. Если что-то не подошло, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар неношеным и в исходном состоянии. Все условия описаны на странице возврата.
Собираем заказ бережно
В моде всё решают детали, поэтому мы собираем каждый заказ бережно. Прежде чем закрыть посылку, мы убеждаемся, что в ней именно то, что вы выбрали, и что всё упаковано так, чтобы хорошо перенести дорогу:
- Размер и цвет соответствуют вашему выбору, будь то линейка petite, tall или большие размеры.
- Всё, что вы заказали: обе вещи из комплекта, вся пара обуви, каждая позиция заказа.
- Упаковка: одежда сложена так, чтобы меньше мяться, а обувь и сумки с жёстким каркасом упакованы так, чтобы сохранить форму.
Если товар пришёл повреждённым или не соответствует описанию, напишите на support@vogueoutfit.com, указав номер заказа, и мы всё исправим.
Сроки обработки и горячие сезоны
Обычно заказ собирают за 1 или 2 рабочих дня после письма с подтверждением, без учёта выходных и праздников. Сроки доставки отсчитываются с момента отправки, а не со дня оформления заказа.
Бывают недели, когда заказов просто намного больше. Чёрная пятница, предновогодние недели, 14 февраля и 8 Марта, летние распродажи: в такие периоды поток заказов резко растёт, а службы доставки тоже работают на пределе, поэтому и сборка, и путь посылки могут занять больше времени. Собираетесь на свадьбу, в отпуск или на праздник? В сезон пиковых нагрузок лучше заказать чуть раньше и оставить себе запас времени.
Чаще всего заказ приходит целиком. Если одна вещь задерживается, остальные отправляются первыми, а задержанная позиция догоняет их, как только появится в наличии.
Сроки доставки и где узнать подробности
Мы доставляем по всему миру, а основные наши рынки: США, Великобритания и Европейский союз. Ориентировочные сроки с момента отправки такие: от 3 до 5 рабочих дней в США, от 1 до 3 недель в Великобританию и страны ЕС, от 2 до 4 недель в остальные страны. Вещи отправляются с партнёрских складов в Польше, Китае, Гонконге и других местах, поэтому один заказ может ехать к вам разными маршрутами.
Это оценка, а не обещание: погода, таможня и загруженность служб доставки не зависят ни от кого из нас. Тарифы, суммы заказа для бесплатной доставки и то, что происходит, если курьер не застал вас дома, собраны на странице информации о доставке.
Бонусы за каждый заказ
Каждый заказ, который вы отслеживаете здесь, может пополнять и ваш бонусный счёт. Участники программы лояльности получают баллы за каждую покупку: от 1 балла за доллар на уровне Silver до 2 баллов на уровне Platinum. Баллы начисляются также за создание аккаунта, за отзыв и в день рождения. Списывать их можно от 500 баллов, это скидка 5 долларов при оформлении заказа, а сгорать баллы не будут, пока ваш аккаунт активен. Уровни и привилегии описаны на странице программы лояльности.
Вопросы, проблемы и жалобы
По любому вопросу о заказе, доставке или товаре свяжитесь с нашей командой, держа под рукой номер заказа, или напишите на support@vogueoutfit.com. Мы небольшая команда и читаем каждое письмо, которое к нам приходит.
Если вы хотите, чтобы вопрос рассмотрели официально, порядок действий описан в разделе о подаче жалоб. Жалобы, отправленные на complaints@vogueoutfit.com, обычно решаются в течение 3 рабочих дней, а в большинстве случаев окончательный ответ вы получаете в течение 3 недель.
Частые вопросы
Заказ оформлен, а трек-номера пока нет. Это нормально?
Да. Трек-номер приходит по почте, когда заказ отправлен: обычно через 1 или 2 рабочих дня после подтверждения, а в период распродаж чуть позже. Если до вас не дошло ни одно из двух писем, загляните в папку «Спам», а затем напишите нам, и мы отправим его повторно.
Трек-номер не обновляется. Что делать?
После письма об отправке первая отметка может появиться в течение 48 часов. Международные посылки также могут на время задержаться на таможне или при передаче между службами доставки, и в статусе это никак не отражается. Если в течение 10 дней после письма об отправке посылка так и не пришла, напишите нам, и мы во всём разберёмся.
Почему мой заказ пришёл несколькими посылками?
Каждый товар отправляет тот партнёр, которого мы выбрали именно для него, поэтому один заказ может уйти с нескольких складов, а задержанная вещь приходит отдельно. В письме об отправке указано, сколько посылок ждать, а отследить заказ и каждую посылку можно на этой странице.
В заказе указан неверный адрес доставки. Можно его изменить?
Только пока заказ ещё не обработан, поэтому сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа и правильный адрес. Когда посылка уже покинула склад, изменить адрес можно только через службу доставки по данным отслеживания.
Почему в Чёрную пятницу и перед Новым годом доставка идёт дольше?
В сезон распродаж и в праздничные недели в конце года заказов становится гораздо больше, а службы доставки испытывают такую же нагрузку, поэтому сборка и доставка могут выйти за обычные сроки. Актуальные ориентировочные сроки указаны на странице информации о доставке.
Товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу. Как быть?
Нам очень жаль, что так вышло. Напишите на support@vogueoutfit.com и укажите номер заказа; фото товара и упаковки помогут нам решить вопрос быстрее. Если вы просто хотите вернуть вещь, на странице возврата описан порядок возврата в течение 14 дней.
Почему мой международный заказ вообще не отслеживается?
На некоторых международных маршрутах сквозное отслеживание недоступно. Заказ при этом всё равно едет и приходит как обычно, и мы по-прежнему несём за него ответственность. Если посылка не пришла в ориентировочный срок, свяжитесь с нами, и мы вместе найдём решение.