Seguimento da encomenda

A VogueOutfit é um guarda-roupa com curadoria, não um catálogo sem fim: roupa, calçado, desporto e conforto, acessórios e coleções de looks completos. Cada linha vem de uma rede selecionada de parceiros de fabrico e de logística, escolhidos produto a produto, e chega até si diretamente, sem a margem que uma loja física acrescenta ao preço.

Garantir uma peça vai além de a vender. Se algo não estiver bem, tem 14 dias a contar da entrega para a devolver sem uso e no estado original. Encontra todos os pormenores na nossa página de devoluções.

Na moda, tudo está nos pormenores, por isso preparamos cada encomenda com cuidado. Antes de fecharmos a embalagem, confirmamos que corresponde ao que escolheu e que vai bem acondicionada para a viagem:

• Tamanho e cor tal como os escolheu, seja petite, tall ou tamanhos grandes.
• Tudo o que encomendou: as duas peças de um conjunto, os dois sapatos de um par, todas as linhas da encomenda.
• Embalagem: roupa dobrada para vincar o menos possível, sapatos e malas estruturadas acondicionados para manterem a forma.

Se algum artigo chegar danificado ou não corresponder à descrição, escreva para support@vogueoutfit.com com o número da encomenda e nós resolvemos a situação.

As encomendas são normalmente preparadas em 1 a 2 dias úteis após o email de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. Os prazos de entrega contam a partir da expedição, não do dia em que faz a encomenda.

Há semanas em que o movimento é simplesmente maior. A Black Friday, as semanas antes do Natal e da passagem de ano, o Dia dos Namorados e os saldos de verão trazem um pico de encomendas numa altura em que as transportadoras também estão sobrecarregadas, por isso tanto a preparação como o transporte podem demorar mais. Tem um casamento, uma viagem ou uma festa em vista? Nessas alturas, encomende com alguma antecedência e garanta uma folga tranquila.

A maior parte das encomendas chega toda junta. Se um artigo atrasar, o resto segue primeiro e a peça em falta é enviada logo que esteja disponível.

Enviamos para todo o mundo, e os nossos principais mercados são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia. Como referência, a contar da expedição: 3 a 5 dias úteis para os Estados Unidos, 1 a 3 semanas para o Reino Unido e a União Europeia, incluindo Portugal, e 2 a 4 semanas para os restantes destinos. As peças saem de instalações parceiras na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, por isso uma mesma encomenda pode seguir por mais do que uma rota.

São estimativas, não promessas: o tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras estão fora do controlo de qualquer pessoa. Os portes, os valores a partir dos quais o envio é gratuito e o que acontece se não estiver em casa quando o estafeta passar estão todos na nossa página de informações de entrega.

Cada encomenda que acompanha aqui pode também fazer crescer as suas recompensas. Os membros do programa de fidelização ganham pontos em cada compra, de 1 ponto por dólar no nível Silver a 2 pontos no nível Platinum, além de pontos por criar conta, escrever uma avaliação e no dia de aniversário. Pode trocar pontos a partir de 500, que valem 5 USD de desconto na finalização da compra, e os pontos não expiram enquanto a sua conta se mantiver ativa. Os níveis e as vantagens estão na página de fidelização.

Para qualquer questão sobre uma encomenda, uma entrega ou um produto, contacte a nossa equipa com o número da encomenda à mão, ou envie um email para support@vogueoutfit.com. Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens que recebemos.

Se preferir que um assunto seja tratado formalmente, o nosso processo de reclamações explica como fazê-lo. As reclamações enviadas para complaints@vogueoutfit.com ficam normalmente resolvidas em 3 dias úteis e, na maioria dos casos, recebe uma resposta final no prazo de 3 semanas.