Traccia il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e il contatto usato in cassa per vedere lo stato di consegna aggiornato.
Come tracciare il tuo ordine su VogueOutfit
Un capo nuovo si aspetta con curiosità, non con l'ansia di non sapere dov'è. In questa pagina puoi tracciare il tuo ordine su VogueOutfit, dal pagamento al momento in cui hai il pacco tra le mani. Inserisci i dati dell'ordine nel modulo qui sopra per vedere a che punto è.
Entro un'ora da un pagamento andato a buon fine ricevi un'email di conferma con l'elenco di tutti gli articoli acquistati. Quando l'ordine lascia il magazzino del nostro partner, una seconda email ti comunica il numero di tracciamento e quanti pacchi sono in viaggio. Possono servire fino a 48 ore prima che quel numero mostri la prima scansione. Da lì in poi puoi seguirlo qui, oppure in Il mio account, alla voce Tracciamento ordine, fino alla tua porta.
Scelti con cura, e ne rispondiamo noi
VogueOutfit è un guardaroba selezionato, non un catalogo infinito: abbigliamento, scarpe, activewear e loungewear, accessori e collezioni di look completi. Ogni linea arriva da una rete di partner di produzione e logistica che abbiamo verificato, scelti prodotto per prodotto, e raggiunge te direttamente, senza i ricarichi di un negozio fisico.
Credere in un capo significa più che venderlo. Se qualcosa non ti convince, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo non indossato e nelle condizioni originali. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina dei resi.
Preparato con cura prima della spedizione
La moda vive di dettagli, per questo prepariamo ogni ordine con cura. Prima di chiudere il tuo pacco, ci assicuriamo che corrisponda a ciò che hai scelto e che sia imballato per viaggiare bene:
- Taglia e colore come li hai scelti, anche per le linee petite, tall e curvy.
- Tutto ciò che hai ordinato: entrambi i pezzi di un coordinato, entrambe le scarpe di un paio, ogni riga dell'ordine.
- Imballaggio: capi piegati in modo da ridurre le grinze, scarpe e borse strutturate imballate in modo da mantenere la forma.
Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, scrivi a support@vogueoutfit.com indicando il numero d'ordine e sistemiamo tutto noi.
Tempi di preparazione e periodi di punta
Di norma gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla tua email di conferma, esclusi weekend e festivi. I tempi di consegna si contano dalla spedizione, non dal giorno in cui ordini.
Ci sono settimane semplicemente più affollate. Il Black Friday, le feste tra Natale e Capodanno, i saldi invernali di gennaio, San Valentino e i saldi estivi portano un'ondata di ordini proprio quando anche i corrieri sono sotto pressione, quindi sia la preparazione sia il trasporto possono richiedere più tempo. Ti serve un look per un matrimonio, un viaggio o una festa? In quei periodi ordina con un po' di anticipo e concediti un margine.
La maggior parte degli ordini arriva tutta insieme. Se un articolo è in ritardo, il resto parte prima e il capo mancante segue appena è disponibile.
Tempi di consegna e dove saperne di più
Spediamo in tutto il mondo e i nostri mercati principali sono gli Stati Uniti, il Regno Unito e l'Unione Europea. Come indicazione, dalla spedizione: da 3 a 5 giorni lavorativi per gli Stati Uniti, da 1 a 3 settimane per il Regno Unito e l'Unione Europea, da 2 a 4 settimane per il resto del mondo. I capi partono da magazzini partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altri paesi, per cui uno stesso ordine può viaggiare su più di un percorso.
Sono stime, non promesse: meteo, dogana e ritardi dei corrieri sfuggono al controllo di chiunque. Tariffe, soglie per la spedizione gratuita e cosa succede se non sei in casa al passaggio del corriere sono spiegati nella pagina informazioni sulla consegna.
Premi che ti seguono
Ogni ordine che tracci qui può anche far crescere i tuoi premi. I membri del programma fedeltà accumulano punti a ogni acquisto, da 1 punto per dollaro al livello Silver fino a 2 al livello Platinum, più punti per la creazione dell'account, per una recensione e per il compleanno. Da 500 punti puoi riscattare 5 $ di sconto al checkout, e i punti non scadono finché il tuo account resta attivo. Livelli e vantaggi sono nella pagina fedeltà.
Domande, problemi e reclami
Per qualsiasi domanda su un ordine, una consegna o un prodotto, contatta il nostro team tenendo a portata di mano il numero d'ordine, oppure scrivi a support@vogueoutfit.com. Siamo un team piccolo e leggiamo ogni messaggio che arriva.
Se preferisci che un problema venga gestito in modo formale, la nostra procedura reclami ti spiega come fare. I reclami inviati a complaints@vogueoutfit.com vengono di solito risolti entro 3 giorni lavorativi, e nella maggior parte dei casi ricevi una risposta definitiva entro 3 settimane.
Domande frequenti
Ho fatto un ordine ma non ho ancora il numero di tracciamento. È normale?
Sì. Il numero di tracciamento arriva via email quando l'ordine viene spedito, di solito 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma, un po' di più durante i saldi. Se non hai ricevuto nessuna delle due email, controlla la cartella spam e poi contattaci: te lo invieremo di nuovo.
Il tracciamento non si aggiorna. Cosa devo fare?
Concedi fino a 48 ore dall'email di spedizione per la prima scansione. I pacchi internazionali possono anche fermarsi in dogana o nel passaggio tra due corrieri senza mostrare movimenti. Se non è arrivato nulla entro 10 giorni dalla conferma di spedizione, scrivici e verificheremo.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
Ogni prodotto parte dal partner scelto per quel prodotto, quindi uno stesso ordine può lasciare più magazzini, e un articolo in ritardo viaggia a parte. L'email di spedizione indica quanti pacchi aspettarti, e da questa pagina puoi tracciare il tuo ordine e ciascun pacco.
Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato. Si può modificare?
Solo finché l'ordine non è stato ancora elaborato, quindi contattaci subito con il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Una volta che il pacco ha lasciato il magazzino, qualsiasi modifica va richiesta al corriere usando i dati di tracciamento.
Perché la consegna è più lenta durante il Black Friday o a Natale?
I saldi e le feste di fine anno portano molti più ordini, e i corrieri subiscono la stessa pressione, quindi preparazione e trasporto possono andare oltre le nostre stime abituali. Per tracciare il tuo ordine con aspettative realistiche, trovi i tempi indicativi aggiornati nella pagina informazioni sulla consegna.
Il mio articolo è arrivato danneggiato o non è quello che ho ordinato. E adesso?
Ci dispiace che ti sia arrivato così. Scrivi a support@vogueoutfit.com indicando il numero d'ordine; una foto dell'articolo e dell'imballaggio ci aiuta a intervenire più in fretta. Se vuoi semplicemente restituire qualcosa, la nostra pagina dei resi spiega il termine di 14 giorni.
Perché il mio ordine internazionale non ha alcun tracciamento?
Alcune rotte internazionali non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine. Il tuo ordine viaggia e arriva comunque regolarmente, e noi continuiamo a esserne responsabili. Se non ti è arrivato entro i tempi stimati, mettiti in contatto con noi e troveremo insieme una soluzione.