Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande chez VogueOutfit : le guide
Une nouvelle pièce, cela s'attend avec impatience, pas avec inquiétude. Bienvenue sur la page Suivre ma commande de VogueOutfit : elle vous accompagne du paiement jusqu'au moment où le colis arrive entre vos mains. Saisissez les informations de votre commande dans le formulaire ci-dessus pour savoir où elle en est.
Dans l'heure qui suit un paiement validé, un e-mail de confirmation récapitule chaque article acheté. Dès que votre commande quitte l'entrepôt de notre partenaire, un second e-mail vous transmet votre numéro de suivi et précise combien de colis sont en route. Comptez jusqu'à 48 heures avant que ce numéro n'affiche son premier scan. Vous pouvez ensuite le suivre ici, ou depuis Mon compte, rubrique Suivi de commande, jusqu'à votre porte.
Choisies avec soin, et nous en répondons
VogueOutfit est une garde-robe sélectionnée, pas un catalogue sans fin : vêtements, chaussures, sport et détente, accessoires et silhouettes complètes. Chaque ligne provient d'un réseau de partenaires de fabrication et de logistique que nous avons vérifiés, choisis produit par produit, et vous parvient en direct, sans la marge qu'impose une boutique physique.
Se porter garant d'une pièce, c'est plus que la vendre. Si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour la retourner non portée et dans son état d'origine. Toutes les modalités figurent sur notre page retours.
Préparé avec soin avant l'envoi
La mode se joue dans les détails, c'est pourquoi nous préparons chaque commande avec soin. Avant de fermer votre colis, nous nous assurons qu'il correspond à ce que vous avez choisi et qu'il est emballé pour bien voyager :
- Taille et coloris conformes à votre choix, y compris en coupes Petite, Tall ou grandes tailles.
- Tous les articles commandés : les deux pièces d'un ensemble, les deux chaussures d'une paire, chaque ligne de la commande.
- Emballage : vêtements pliés pour limiter les faux plis, chaussures et sacs structurés calés pour garder leur forme.
Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, écrivez à support@vogueoutfit.com en indiquant votre numéro de commande, et nous faisons le nécessaire pour régler la situation.
Délai de préparation et périodes chargées
Une commande est en principe préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après votre e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison se comptent à partir de l'expédition, pas du jour de votre achat.
Certaines semaines sont tout simplement plus intenses. Le Black Friday, les fêtes de fin d'année, les soldes d'hiver de janvier, la Saint-Valentin et les soldes d'été font affluer les commandes au moment même où les transporteurs sont débordés : la préparation comme l'acheminement peuvent alors prendre plus de temps. Une tenue pour un mariage, un départ en vacances ou une soirée ? À ces périodes, commandez un peu plus tôt pour garder de la marge.
La plupart des commandes arrivent en une seule fois. Si un article est retardé, le reste part d'abord et la pièce manquante suit dès qu'elle est disponible.
Délais de livraison et informations utiles
Nous livrons dans le monde entier, avec les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne comme marchés principaux. À titre indicatif, à partir de l'expédition : 3 à 5 jours ouvrés vers les États-Unis, 1 à 3 semaines vers le Royaume-Uni et l'Union européenne, 2 à 4 semaines ailleurs. Les pièces partent d'entrepôts partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs, si bien qu'une même commande peut emprunter plusieurs itinéraires.
Ce sont des estimations, pas des engagements : la météo, la douane ou l'engorgement des transporteurs échappent à tout le monde. Tarifs, seuils de livraison gratuite et marche à suivre si vous êtes absent au passage du livreur : tout est détaillé sur notre page informations de livraison.
Des avantages qui vous suivent
Chaque commande que vous suivez ici peut aussi faire grandir vos récompenses. Les membres du programme de fidélité cumulent des points à chaque achat, de 1 point par dollar au niveau Silver à 2 points au niveau Platinum, ainsi que des points à la création du compte, pour un avis publié et le jour de leur anniversaire. Dès 500 points, profitez de 5 $ de réduction au paiement ; vos points n'expirent pas tant que votre compte reste actif. Niveaux et avantages sont présentés sur la page fidélité.
Questions, problèmes et réclamations
Pour toute question sur une commande, une livraison ou un article, contactez notre équipe en gardant votre numéro de commande sous la main, ou écrivez à support@vogueoutfit.com. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message reçu.
Si vous souhaitez qu'un problème soit traité de façon formelle, notre procédure de réclamation vous explique comment faire. Les réclamations envoyées à complaints@vogueoutfit.com sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés, et dans la plupart des cas vous recevez une réponse définitive sous 3 semaines.
Questions fréquentes
J'ai passé commande mais je n'ai pas encore de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Oui. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition, en général 1 à 2 jours ouvrés après votre confirmation, un peu plus en période de soldes. Si aucun des deux e-mails ne vous est parvenu, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous : nous vous le renverrons.
Comment suivre ma commande si le suivi ne bouge pas ?
Laissez jusqu'à 48 heures après l'e-mail d'expédition pour le premier scan. Un colis international peut aussi marquer une pause en douane ou entre deux transporteurs sans que rien ne s'affiche. Si rien n'est arrivé dans les 10 jours suivant votre confirmation d'expédition, écrivez-nous et nous ferons le point.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Chaque produit part de chez le partenaire choisi pour lui : une même commande peut donc quitter plusieurs entrepôts, et un article retardé suit séparément. L'e-mail d'expédition indique combien de colis attendre, et la page Suivre ma commande regroupe chacun de vos colis en un seul endroit.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Peut-on la modifier ?
Uniquement tant que la commande n'a pas encore été traitée : contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis sorti de l'entrepôt, toute modification doit être demandée au transporteur à l'aide de vos informations de suivi.
Pourquoi la livraison est-elle plus lente pendant le Black Friday ou les soldes ?
Les soldes et les fêtes de fin d'année génèrent bien plus de commandes, et les transporteurs subissent la même pression : préparation et acheminement peuvent alors dépasser nos estimations habituelles. Les délais indicatifs à jour sont sur la page informations de livraison.
Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Nous sommes désolés qu'il vous soit parvenu ainsi. Écrivez à support@vogueoutfit.com en indiquant votre numéro de commande ; une photo de l'article et de son emballage nous aide à agir plus vite. Pour un article que vous souhaitez simplement renvoyer, notre page retours détaille le délai de 14 jours.
Pourquoi ma commande internationale n'a-t-elle aucun suivi ?
Quelques itinéraires internationaux ne proposent pas de suivi de bout en bout. Votre commande voyage et arrive tout de même normalement, et nous en restons responsables. Si elle ne vous est pas parvenue dans le délai estimé, écrivez-nous et nous trouverons une solution avec vous.