Seguimiento del pedido

VogueOutfit es un armario seleccionado, no un catálogo infinito: ropa, calzado, deporte y ropa cómoda, accesorios y colecciones de looks completos. Cada línea procede de una red de fabricantes y centros logísticos que hemos verificado, elegidos producto a producto, y llega a ti de forma directa, sin el sobrecoste que supone mantener una tienda física.

Responder por una prenda es algo más que venderla. Si algo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de devoluciones.

La moda está en los detalles, por eso preparamos cada pedido con cuidado. Antes de cerrar tu paquete, nos aseguramos de que coincide con lo que elegiste y de que va bien embalado para el viaje:

• Talla y color tal como los elegiste, también en tallas petite, tall y grandes.
• Todo lo que pediste: las dos piezas de un conjunto, los dos zapatos de un par, cada línea del pedido.
• Embalaje: prendas dobladas para que se arruguen lo menos posible, zapatos y bolsos estructurados protegidos para que conserven su forma.

Si algo te llega dañado o no se corresponde con la descripción, escribe a support@vogueoutfit.com con tu número de pedido y lo solucionamos.

Normalmente preparamos los pedidos en 1 a 2 días laborables desde tu correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío, no desde el día en que haces la compra.

Hay semanas que, sencillamente, van a otro ritmo. El Black Friday, la Navidad y los Reyes, las rebajas de enero, San Valentín y las rebajas de verano disparan los pedidos justo cuando las empresas de transporte también van al límite, así que tanto la preparación como el trayecto pueden alargarse. ¿Buscas look para una boda, un viaje o una fiesta? En esas fechas, haz tu pedido con algo de antelación y date margen.

La mayoría de los pedidos llegan juntos. Si un artículo se retrasa, el resto sale primero y la prenda pendiente se envía en cuanto está disponible.

Enviamos a todo el mundo, y nuestros mercados principales son Estados Unidos, el Reino Unido y la Unión Europea. Como referencia desde el envío: de 3 a 5 días laborables a Estados Unidos, de 1 a 3 semanas al Reino Unido y a la Unión Europea, y de 2 a 4 semanas al resto de países. Las prendas salen de almacenes colaboradores en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, de modo que un mismo pedido puede viajar por más de una ruta.

Son estimaciones, no promesas: el tiempo, la aduana y los atascos de los transportistas escapan al control de cualquiera. Las tarifas, los importes a partir de los cuales el envío es gratis y qué ocurre si no estás en casa cuando llega el repartidor aparecen en nuestra página de información de entrega.

Cada pedido que sigues desde aquí también puede sumar a tus recompensas. Los miembros del programa de fidelidad acumulan puntos con cada compra, desde 1 punto por dólar en el nivel Silver hasta 2 en el nivel Platinum, además de puntos por crear una cuenta, por escribir una reseña y por su cumpleaños. A partir de 500 puntos puedes canjear 5 $ de descuento al pagar, y tus puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa. Los niveles y las ventajas están en la página de fidelidad.

Para cualquier cuestión sobre un pedido, una entrega o un producto, contacta con nuestro equipo con tu número de pedido a mano, o escribe a support@vogueoutfit.com. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje que nos llega.

Si prefieres que una incidencia se tramite de manera formal, nuestro proceso de reclamaciones te explica cómo hacerlo. Las reclamaciones enviadas a complaints@vogueoutfit.com suelen resolverse en 3 días laborables, y en la mayoría de los casos recibes una respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas.