Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Ihre Bestellung verfolgen bei VogueOutfit: so funktioniert es
Auf ein neues Lieblingsteil soll man sich freuen, nicht rätseln, wo es gerade steckt. Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen: von der Kasse bei VogueOutfit bis zu dem Moment, in dem Sie das Paket in den Händen halten. Geben Sie oben im Formular Ihre Bestelldaten ein, und Sie sehen sofort den aktuellen Stand.
Innerhalb einer Stunde nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen gekauften Artikeln. Sobald Ihre Bestellung das Lager unseres Partners verlässt, folgt eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der Angabe, wie viele Pakete unterwegs sind. Bis diese Nummer den ersten Scan zeigt, können bis zu 48 Stunden vergehen. Danach verfolgen Sie die Sendung hier oder in Mein Konto unter Sendungsverfolgung, bis sie bei Ihnen ankommt.
Mit Sorgfalt ausgewählt, von uns vertreten
VogueOutfit ist eine kuratierte Garderobe, kein endloser Katalog: Kleidung, Schuhe, Sport- und Loungewear, Accessoires und komplette Outfit-Kollektionen. Jede Linie stammt aus einem geprüften Netzwerk von Herstellungs- und Fulfillment-Partnern, die wir Produkt für Produkt auswählen, und kommt direkt zu Ihnen, ohne den Aufschlag, den eine Ladenfläche mit sich bringt.
Zu einem Teil zu stehen heißt mehr, als es nur zu verkaufen. Passt etwas nicht, haben Sie 14 Tage ab Zustellung Zeit, es ungetragen und im Originalzustand zurückzusenden. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen.
Sorgfältig vorbereitet, bevor es losgeht
Mode lebt von Details, deshalb bereiten wir jede Bestellung mit Sorgfalt vor. Bevor Ihr Paket verschlossen wird, achten wir darauf, dass es Ihrer Auswahl entspricht und gut verpackt auf die Reise geht:
- Größe und Farbe wie von Ihnen gewählt, auch bei Kurz-, Lang- und großen Größen.
- Alle bestellten Artikel: beide Teile eines Sets, beide Schuhe eines Paares, jede Position der Bestellung.
- Verpackung: Kleidung so gefaltet, dass sie möglichst wenig knittert, Schuhe und formstabile Taschen so verpackt, dass sie ihre Form behalten.
Kommt ein Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben bei Ihnen an, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@vogueoutfit.com, und wir bringen das in Ordnung.
Bearbeitungszeit und Hochsaison
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail vorbereitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Die Lieferzeiten zählen ab dem Versand, nicht ab dem Tag Ihrer Bestellung.
Manche Wochen sind einfach voller als andere. Black Friday und Cyber Monday, das Weihnachtsgeschäft bis Silvester, der Valentinstag und der Sommersale bringen eine Flut an Bestellungen, während auch die Paketdienste am Limit arbeiten. Vorbereitung und Transport können dann länger dauern. Sie brauchen ein Outfit für eine Hochzeit, eine Reise oder eine Feier? Bestellen Sie in diesen Zeiten etwas früher und planen Sie einen Puffer ein.
Die meisten Bestellungen kommen zusammen an. Verzögert sich ein Artikel, geht der Rest schon los, und das fehlende Teil folgt, sobald es verfügbar ist.
Lieferzeiten und weitere Informationen
Wir liefern weltweit, unsere Hauptmärkte sind die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und die Europäische Union. Als Richtwert ab Versand: 3 bis 5 Werktage in die USA, 1 bis 3 Wochen ins Vereinigte Königreich und in die EU, 2 bis 4 Wochen in alle anderen Länder. Die Artikel werden aus Partnerlagern in Polen, China, Hongkong und anderen Standorten verschickt, eine Bestellung kann also auf mehr als einem Weg zu Ihnen reisen.
Das sind Schätzungen, keine Zusagen: Wetter, Zoll und Engpässe bei den Paketdiensten liegen außerhalb unseres Einflusses. Versandkosten, Grenzen für kostenlosen Versand und was passiert, wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, lesen Sie auf unserer Seite Lieferinformationen.
Prämien, die mitwachsen
Jede Bestellung, die Sie hier verfolgen, kann auch Ihr Prämienkonto wachsen lassen. Mitglieder des Treueprogramms sammeln bei jedem Einkauf Punkte, von 1 Punkt pro Dollar in der Stufe Silver bis zu 2 Punkten in der Stufe Platinum, dazu Punkte für die Kontoerstellung, für eine Bewertung und zum Geburtstag. Ab 500 Punkten lösen Sie an der Kasse 5 $ Rabatt ein, und solange Ihr Konto aktiv bleibt, verfallen Ihre Punkte nicht. Stufen und Vorteile finden Sie auf der Seite zum Treueprogramm.
Fragen, Probleme und Beschwerden
Bei allen Fragen zu einer Bestellung, einer Lieferung oder einem Artikel kontaktieren Sie unser Team am besten gleich mit Ihrer Bestellnummer, oder schreiben Sie an support@vogueoutfit.com. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht, die bei uns eingeht.
Möchten Sie ein Anliegen offiziell bearbeiten lassen, erklärt unser Beschwerdeverfahren, wie es funktioniert. Beschwerden an complaints@vogueoutfit.com werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und in den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 3 Wochen eine abschließende Antwort.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe bestellt, aber noch keine Sendungsnummer. Ist das normal?
Ja. Die Sendungsnummer kommt per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt ist, normalerweise 1 bis 2 Werktage nach Ihrer Bestätigung, während Sale-Phasen auch später. Ist keine der beiden E-Mails angekommen, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach und kontaktieren Sie uns dann, wir senden sie Ihnen erneut.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn sich nichts tut?
Geben Sie der Sendung nach der Versand-E-Mail bis zu 48 Stunden für den ersten Scan. Internationale Pakete können außerdem beim Zoll oder zwischen zwei Paketdiensten pausieren, ohne dass eine Bewegung angezeigt wird. Ist innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Versandbestätigung nichts angekommen, schreiben Sie uns, und wir gehen der Sache nach.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen?
Jedes Produkt wird von dem Partner verschickt, der dafür ausgewählt wurde. Eine Bestellung kann deshalb aus mehreren Lagern kommen, und ein verzögerter Artikel folgt separat. In der Versand-E-Mail steht, mit wie vielen Paketen Sie rechnen können, und auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung verfolgen, Paket für Paket.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Lässt sich das ändern?
Nur solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns deshalb sofort mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Hat das Paket das Lager bereits verlassen, muss jede Änderung mithilfe Ihrer Sendungsdaten beim Paketdienst beantragt werden.
Warum dauert die Lieferung rund um Black Friday oder Weihnachten länger?
Sale-Phasen und die Feiertage zum Jahresende bringen deutlich mehr Bestellungen, und die Paketdienste stehen unter demselben Druck. Vorbereitung und Transport können dann über unseren üblichen Schätzungen liegen. Die aktuellen Richtwerte finden Sie auf der Seite Lieferinformationen.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen oder nicht das, was ich bestellt habe. Was nun?
Das tut uns leid. Schreiben Sie an support@vogueoutfit.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer; ein Foto des Artikels und der Verpackung hilft uns, schneller zu handeln. Möchten Sie etwas einfach zurückschicken, erklärt unsere Seite zu Rücksendungen die 14-tägige Frist.
Warum zeigt meine internationale Bestellung gar keine Sendungsverfolgung?
Einige internationale Versandwege bieten keine durchgehende Sendungsverfolgung. Ihre Bestellung ist trotzdem ganz normal unterwegs und kommt an, und wir bleiben dafür verantwortlich. Ist sie im geschätzten Zeitraum nicht bei Ihnen eingetroffen, melden Sie sich bei uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung.